Vrácení a Reklamace

Chceme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Pokud by něco nebylo v pořádku, máte možnost vrátit nepoužité produkty nebo uplatnit reklamaci. Pro hladký průběh prosím pečlivě prostudujte následující pokyny.

1. Vrácení 

• Nepoužité a nepoškozené produkty můžete vrátit do 14 dnů od převzetí objednávky.
• Vrácené zboží musí být v původním stavu a obalu.
• Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, pokud se nejedná o chybu z naší strany (např. zaslání nesprávného nebo vadného produktu).
• Zakázkově vyrobené nebo personalizované produkty nelze vrátit, pokud nejsou vadné.

Jak vrátit zboží:

Kontaktujte nás na adrese mojemoet@seznam.cz do 14 dnů od doručení a dejte nám vědět, že si přejete produkt vrátit. Zašleme vám pokyny k vrácení a potvrzení správné doručovací adresy. Také v e-mailu uveďte číslo objednávky a číslo učtu. Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, částka bude vrácena na účet uvedený v e-mailu.

2. Reklamace / Vadné produkty

Pokud vám objednávka dorazí poškozená, nekompletní nebo vadná, dejte nám prosím vědět co nejdříve, abychom mohli situaci rychle vyřešit.

Postup pro podání reklamace:

1. Kontaktujte nás na adrese mojemoet@seznam.cz, uveďte číslo objednávky a popis problému
2. Přiložte prosím jasné fotografie produktu a obalu, aby bylo možné posoudit problém
3. Vaši reklamaci posoudíme a ozveme se vám s návrhem řešení, například formou výměny, opravy nebo vrácení peněz

Usilujeme o to, aby byly všechny reklamace vyřešeny rychle.

3. Proces vrácení peněz

• Jakmile je vaše vrácení nebo reklamace schválena, refundace bude zpracována do 7 pracovních dnů
• Vrácení peněz bude provedeno na účet, který jste uvedli v e-mailu
• Vezměte prosím na vědomí, že v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat ještě několik dní, než se refundace projeví na vašem účtu

4. Dotazy nebo pomoc

Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, reklamací nebo stavu vaší refundace, neváhejte nás kontaktovat:

E-mail: mojemoet@seznam.cz nebo do zpráv na Instagramu: moje.moet

Jsme tu pro vás, abychom zajistili, že vaše zkušenost bude co nejpříjemnější.